Verzenden
Bij Skindoria streven we naar een transparant en eerlijk verzendbeleid. Om onze producten tegen de best mogelijke prijs aan te bieden, werken wij met leveranciers in Azië, die de producten direct naar jouw adres verzenden. Hierdoor besparen we op opslag-, transport- en verpakkingskosten, wat zich vertaalt naar een scherpe prijs voor jou.
Levertijd & Verwerking
Wij verwerken je bestelling binnen 1-3 werkdagen.
Let op: Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen en sale-periodes) kan de levertijd iets langer zijn.
📌 Heb je je bestelling na 30 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via Skindoria, zodat we dit kunnen onderzoeken.
Verzendkosten
Wij bieden gratis bezorging voor alle bestellingen, ongeacht het orderbedrag.
📌 Mogelijke extra kosten (bij internationale bestellingen)
Skindoria is niet verantwoordelijk voor invoerrechten, belastingen of douanekosten die kunnen gelden voor jouw bestelling. Controleer altijd de regelgeving van jouw land voordat je bestelt.
Bestelling volgen
Heb je een bestelling geplaatst? Je ontvangt een trackinglink per e-mail zodra je pakket is verzonden.
Hoe volg je je bestelling?
1️⃣ Check de verzendbevestiging in je e-mail.
2️⃣ Klik op de trackinglink om de status van je pakket te bekijken.
3️⃣ Houd rekening met verwerkingstijd – het kan enkele dagen duren voordat de trackinginformatie beschikbaar is.
📌 Let op: Sommige bezorgdiensten werken met partners en de tracking kan pas worden bijgewerkt wanneer het pakket in het lokale distributiecentrum aankomt.
Niet thuis bij bezorging?
Indien je niet thuis bent op het moment van bezorging:
📍 De bezorgdienst zal meestal nog een bezorgpoging doen of het pakket bij een afhaalpunt leveren.
📍 Raadpleeg de trackinglink om te zien waar je pakket zich bevindt.
💡 Zorg ervoor dat je het pakket op tijd ophaalt bij een afhaalpunt. Ongeclaimde pakketten kunnen retour worden gestuurd naar de leverancier, en extra verzendkosten voor een nieuwe levering zijn dan voor rekening van de klant.
Mogelijke vertragingen & problemen
Hoewel we ons best doen om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, kunnen er zich vertragingen voordoen door factoren buiten onze controle:
-
Drukke periodes zoals feestdagen en uitverkoopacties
- Douanecontroles bij internationale bestellingen
- Weersomstandigheden of vertragingen bij de vervoerder
Als je bestelling sterk vertraagd is of kwijt lijkt te zijn, neem dan contact op met onze klantenservice via Skindoria.
Retouneren
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retouraanvraag kunt indienen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:
✔️In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
✔️Niet gedragen, gebruikt of gewassen zijn.
✔️Voorzien zijn van alle originele labels en verpakt zijn in de originele verpakking.
✔️Vergezeld gaan van een aankoopbewijs of factuur.
📌 Let op: Artikelen die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden, kunnen mogelijk niet worden terugbetaald of omgeruild.
Hoe een retour aan te vragen
Om een retourproces te starten, neem je eerst contact met ons op via info@skindoria.com.
🚫 Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je het retouradres en verdere instructies per e-mail.
📌 Om een terugbetaling te ontvangen, moet het product daadwerkelijk naar ons worden teruggestuurd en door ons zijn ontvangen en goedgekeurd.
Belangrijke informatie over retourkosten
- Indien je een artikel retourneert omdat je van gedachten bent veranderd en het artikel niet defect of beschadigd is, ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.
- Retourkosten worden niet vergoed, tenzij er sprake is van een verkeerd geleverd of defect product.
- Retourzendingen die zonder overleg met Skindoria worden uitgevoerd, zijn volledig voor risico en rekening van de klant, inclusief alle bijbehorende kosten.
🚨 Controleer daarom zorgvuldig of je een artikel wilt behouden voordat je een retour aanvraagt.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Mocht er sprake zijn van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product, neem dan binnen 2 dagen na ontvangst contact met ons op via Skindoria.
Om je klacht in behandeling te nemen, vragen we je foto’s of een video van het defect of probleem mee te sturen.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Om hygiënische en wettelijke redenen accepteren wij geen retourzendingen van de volgende producten:
❌ Bederfelijke goederen (zoals voedsel en bloemen).
❌ Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen.
❌ Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica en hygiëneproducten).
❌ Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
❌ Cadeaubonnen en uitverkoopartikelen.
Heb je twijfels of jouw product geretourneerd kan worden? Neem dan vooraf contact met ons op.
Omruilen
Wil je een product omruilen? De snelste manier is om je originele bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je je terugbetaling.
Wettelijke bedenktijd (EU Consumentenrecht)
Als consument binnen de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren of retourneren.
Je bent echter nog steeds verantwoordelijk voor:
✔️ Het correct en veilig retourneren van het product.
✔️ De kosten voor de retourzending, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Zoals hierboven beschreven, moet het product in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt of ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Vergeet niet om de bon of een bewijs van aankoop mee te sturen.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen we je per e-mail op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hebben. Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via Skindoria.
Annuleren van je bestelling
Bij Skindoria begrijpen we dat plannen kunnen veranderen. Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Is uw bestelling nog niet verwerkt? Dan kunnen we deze voor u annuleren. Is de bestelling al verwerkt? Dan is annuleren niet meer mogelijk, maar kunt u het pakket na ontvangst retourneren.
Contact & Klantenservice
Heb je vragen over je bestelling, tracking of retourbeleid? Neem gerust contact met ons op:
📧 E-mail: info@skindoria.com
We helpen je graag! 😊
