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Chez Skindoria nous appliquons une politique d'expédition transparente et équitable . Pour vous proposer nos produits au meilleur prix, nous collaborons avec des fournisseurs asiatiques qui livrent directement à votre adresse . Cela nous permet d'économiser sur les frais de stockage, de transport et d'emballage, ce qui se traduit par un prix compétitif.
Délai de livraison et traitement
Nous traitons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés .
Attention : pendant les périodes de forte affluence (comme les vacances et les périodes de soldes), les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs.
📌 Si vous n'avez pas reçu votre commande après 30 jours ouvrables, veuillez nous contacter à Skindoria afin que nous puissions enquêter.
Frais de port
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant de la commande .
📌 Frais supplémentaires possibles (pour les commandes internationales)
Skindoria n'est pas responsable des droits d'importation, taxes ou frais de douane applicables à votre commande. Veuillez toujours vérifier la réglementation de votre pays avant de commander.
Suivre la commande
Vous avez passé une commande ? Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois votre colis expédié.
Comment suivre votre commande ?
1️⃣ Vérifiez la confirmation d’expédition dans votre e-mail.
2️⃣ Cliquez sur le lien de suivi pour voir l'état de votre colis.
3️⃣ Veuillez prévoir un délai de traitement – il peut s’écouler quelques jours avant que les informations de suivi soient disponibles.
📌 Attention : certains services de livraison travaillent avec des partenaires et le suivi ne peut être mis à jour que lorsque le colis arrive au centre de distribution local.
Vous n'êtes pas à la maison lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas à la maison au moment de la livraison :
📍 Le service de livraison effectuera généralement une autre tentative de livraison ou livrera le colis à un point de collecte .
📍 Veuillez vérifier le lien de suivi pour voir où se trouve votre colis.
💡 Veuillez vous assurer de retirer votre colis dans un point relais à temps. Les colis non réclamés pourront être retournés au fournisseur, et des frais de livraison supplémentaires pour une nouvelle livraison seront facturés au client.
Retards et problèmes possibles
Bien que nous fassions de notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté :
- Périodes de forte activité telles que les vacances et les soldes
- Contrôles douaniers sur les commandes internationales
- Conditions météorologiques ou retards du transporteur
Si votre commande est considérablement retardée ou semble perdue, veuillez contacter notre service client à l'adresse Skindoria .
Retours
Nous avons une politique de retour de 30 jours . Vous pouvez donc soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
✔️ Dans le même état que vous l'avez reçu.
✔️ Non porté, utilisé ou lavé.
✔️ Être fourni avec toutes les étiquettes d'origine et emballé dans l'emballage d'origine.
✔️ Doit être accompagné d'une preuve d'achat ou d'une facture.
📌 Attention : Les articles ne répondant pas aux conditions ci-dessus ne pourront être ni remboursés ni échangés.
Comment demander un retour
Pour lancer un processus de retour, veuillez d'abord nous contacter à info@skindoria.com.
🚫 Les retours sans accord préalable ne seront pas acceptés.
Après approbation de votre demande de retour, vous recevrez l'adresse de retour et des instructions supplémentaires par e-mail.
📌 Pour recevoir un remboursement, le produit doit effectivement nous être retourné et reçu et approuvé par nos soins.
Informations importantes sur les frais de retour
- Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis et que l'article n'est pas défectueux ou endommagé, vous êtes responsable des frais de retour.
- Les frais de retour ne seront pas remboursés sauf si le produit a été livré de manière incorrecte ou est défectueux.
- Les retours effectués sans consultation avec {{shop.name}} sont entièrement aux risques et frais du client, y compris tous les frais associés.
🚨 Par conséquent, veuillez vérifier attentivement si vous souhaitez conserver un article avant de demander un retour.
Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande dès réception. Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou livré par erreur, veuillez nous contacter dans les deux jours suivant la réception à l'adresse Skindoria .
Pour traiter votre réclamation, nous vous demandons de nous envoyer des photos ou une vidéo du défaut ou du problème.
Produits qui ne peuvent pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène et légales, nous n'acceptons pas les retours des produits suivants :
❌ Les denrées périssables (comme la nourriture et les fleurs).
❌ Articles personnalisés ou sur mesure.
❌ Articles de soins personnels (tels que cosmétiques et produits d’hygiène).
❌ Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
❌ Cartes cadeaux et articles en solde.
Si vous avez des doutes quant à la possibilité de retourner votre produit, veuillez d'abord nous contacter.
Échange
Vous souhaitez échanger un produit ? Le plus rapide est de retourner votre commande initiale et d'en passer une nouvelle. Une fois votre retour approuvé, vous serez remboursé.
Délai de réflexion légal (droit de la consommation de l'UE)
En tant que consommateur au sein de l'Union européenne, vous avez le droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison.
Cependant, vous êtes toujours responsable de :
✔️ Retour correct et sécurisé du produit.
✔️ Les frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.
Comme décrit ci-dessus, le produit doit être dans le même état qu'à la réception : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. N'oubliez pas d'inclure votre reçu ou votre preuve d'achat.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrés via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que les banques et les sociétés de cartes de crédit peuvent exiger un délai de traitement supplémentaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l'adresse Skindoria .
Annulation de votre commande
Chez Skindoria nous comprenons que vos plans peuvent changer. Besoin d'annuler votre commande ? Veuillez nous contacter au plus vite.
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons l'annuler. Si elle a déjà été traitée, l'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez retourner le colis après l'avoir reçu.
Contact et service client
Des questions concernant votre commande, son suivi ou votre politique de retour ? N'hésitez pas à nous contacter :
📧 E-mail : info@skindoria.com
Nous sommes heureux de vous aider ! 😊
