Versandbedingungen
Bei Skindoria legen wir Wert auf transparente und faire Versandbedingungen. Um unsere Produkte zum bestmöglichen Preis anbieten zu können, arbeiten wir mit Lieferanten in Asien zusammen, die die Produkte direkt an Ihre Adresse versenden. Dadurch sparen wir Lager-, Transport- und Verpackungskosten, was sich in einem günstigen Preis für Sie niederschlägt.
Lieferzeit & Bearbeitung
Wir bearbeiten deine Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen.
Bitte beachte: In Stoßzeiten (z. B. Feiertagen und Sale-Zeiten) kann die Lieferzeit etwas länger sein.
📌 Hast du deine Bestellung nach 30 Werktagen noch nicht erhalten?
Dann kontaktiere uns bitte unter Skindoria, damit wir der Sache nachgehen können.
Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen, unabhängig vom Bestellwert.
📌 Mögliche zusätzliche Kosten (bei internationalen Bestellungen)
Skindoria ist nicht verantwortlich für Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren, die für Ihre Bestellung anfallen können. Bitte überprüfen Sie vor Ihrer Bestellung immer die Bestimmungen Ihres Landes.
Bestellung verfolgen
Haben Sie eine Bestellung aufgegeben? Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail, sobald Ihr Paket versandt wurde.
Wie können Sie Ihre Bestellung verfolgen?
1️⃣Überprüfen Sie die Versandbestätigung in Ihrer E-Mail.
2️⃣ Klicken Sie auf den Tracking-Link, um den Status Ihres Pakets anzuzeigen.
3️⃣ Bitte berücksichtigen Sie die Bearbeitungszeit – es kann
einige Tage dauern, bis die Tracking-Informationen verfügbar sind.
📌 Bitte beachten Sie: Einige Lieferdienste arbeiten mit Partnern zusammen und die Sendungsverfolgung kann erst aktualisiert werden, wenn das Paket im lokalen Verteilzentrum angekommen ist.
Nicht zu Hause bei Lieferung?
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind:
📍 Der Lieferdienst wird in der Regel einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder das Paket an eine Abholstelle liefern.
📍 Überprüfen Sie den Tracking-Link, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet.
💡 Achten Sie darauf, das Paket rechtzeitig bei einer Abholstelle abzuholen. Nicht abgeholte Pakete können an den Lieferanten zurückgeschickt werden, und die zusätzlichen Versandkosten für eine erneute Lieferung gehen zu Lasten des Kunden.
Mögliche Verzögerungen und Probleme
Obwohl wir uns bemühen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern, können Verzögerungen aufgrund von Faktoren auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen:
- Geschäftige Zeiten wie Feiertage und Sonderverkäufe
- Zollkontrollen bei internationalen Bestellungen
- Wetterbedingungen oder Verzögerungen beim Transportunternehmen
Wenn Ihre Bestellung stark verspätet ist oder verloren gegangen zu sein scheint, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter Skindoria .
Rückgaberecht
Wir haben ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Rückgabeantrag stellen können.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel:
✔️sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
✔️nicht getragen, benutzt oder gewaschen sein.
✔️mit allen Originaletiketten versehen und in der Originalverpackung verpackt sein.
✔️mit einem Kaufbeleg oder einer Rechnung versehen sein.
📌 Bitte beachten Sie: Artikel, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, können möglicherweise nicht erstattet oder umgetauscht werden.
So beantragen Sie eine Rücksendung.
Um einen Rücksendungsprozess zu starten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter info@skindoria.com.
🚫 Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen per E-Mail.
📌 Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss das Produkt tatsächlich an uns zurückgesandt und von uns erhalten und genehmigt worden sein.
Wichtige Informationen zu Rücksendekosten
- Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben und der Artikel nicht defekt oder beschädigt ist, tragen Sie die Rücksendekosten selbst.
- Rücksendekosten werden nicht erstattet: es sei denn, es handelt sich um eine falsche Lieferung oder ein defektes Produkt.
- Rücksendungen, die ohne Rücksprache mit Skindoria erfolgen, gehen vollständig zu Lasten und auf Rechnung des Kunden, einschließlich aller damit verbundenen Kosten.
🚨 Überprüfen Sie daher sorgfältig, ob Sie einen Artikel behalten möchten, bevor Sie eine Rücksendung beantragen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt per Skindoria.
Um Ihre Reklamation bearbeiten zu können, bitten wir Sie, Fotos oder ein Video des Defekts oder Problems mitzusenden.
Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
Aus hygienischen und rechtlichen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen der folgenden Produkte:
❌ verderbliche Waren (wie Lebensmittel und Blumen).
❌ angepasste oder personalisierte Artikel.
❌ Artikel für die Körperpflege (wie Kosmetika und Hygieneartikel).
❌ gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
❌ Geschenkgutscheine und Ausverkaufsartikel.
Sind Sie sich nicht sicher, ob Ihr Produkt zurückgegeben werden kann? Dann kontaktieren Sie uns bitte im Voraus.
Umtausch
Möchten Sie ein Produkt umtauschen? Am schnellsten geht es, wenn Sie Ihre ursprüngliche Bestellung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie Ihre Rückerstattung.
Gesetzliche Widerrufsfrist (EU-Verbraucherrecht)
Als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden.
Sie sind jedoch weiterhin verantwortlich für:
✔️ die korrekte und sichere Rücksendung des Produkts.
✔️ die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert worden.
Wie oben beschrieben, muss das Produkt in dem Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben: unbenutzt oder ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Vergessen Sie nicht, den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis beizulegen.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkartenunternehmen zusätzliche Bearbeitungszeiten haben können. Haben Sie nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten? Dann kontaktieren Sie uns bitte unter Skindoria.
Stornierung Ihrer Bestellung
Wir bei Skindoria verstehen, dass sich Pläne ändern können. Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren? Dann kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Ist Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet worden? Dann können wir sie für Sie stornieren. Ist die Bestellung bereits bearbeitet worden? Dann ist eine Stornierung nicht mehr möglich, aber Sie können das Paket nach Erhalt zurücksenden.
Kontakt & Kundenservice
Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Sendungsverfolgung oder zu den Rückgabebedingungen? Kontaktieren Sie uns gerne:
📧 E-Mail: info@skindoria.com
Wir helfen gerne! 😊
